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关于12320综合信息平台建设项目的采购公告

发布时间:2014年07月31日 00时 被阅览数: 3435 次

我单位拟确定12320综合信息平台建设项目的商家,邀请有兴趣的合格供应商参加报价。

一、     采购项目:确定12320综合信息平台建设项目的商家

二、     资质要求

1、      企业法人营业执照

2、      税务登记证

3、      组织机构代码证

三、12320综合信息平台建设项目需求

1、疾控看板

在疾控看板中,主要通过数据化展示方式,在一个页面中,展示当日通话总时长、话务量、结案率以及工时利用率。同时以图表形式,展示话务量、工时利用率、本周变化情况、最新疫情及工作情况。

电信需要提供的数据包括:

 

数据内容

备注

 

通话时长

分钟(每日)

 

话务量

宗(每日)

 

结案率

(已结案工单/工单总数)%

 

工时利用率

(通话时长/在线时长)%

 

 

数据内容

备注

 

话务人

 

 

话务时间

时分秒

 

话务内容

 

 

工单信息

 

 

工单日期

 

 

工单类别

 

 

处理状态

结案/处理中

 

 

 

 

2、     话务主题

(一)、话务总量

    以图表方式展示已接来电、未接来电以及现场结案率,支持根据时间段搜查。

 

数据内容

备注

 

已接来电数目

每日

 

未接来电数目

每日

 

现场结案数

每日

 

 

 

(二)、话务类型

    以动态饼图的形式,展示话务分类(最高四级)。支持时间段搜查。

 

数据内容

备注

 

话务大类数目

每日

 

话务细类数目

每日

 

 

 

 

(三)、话务信息

展示各分话务分类的话务信息及内容,支持关键字或时间段查询。关键字以标签云的形式展示。

 

数据内容

备注

 

话务员

 

 

话务信息

 

 

话务时间

 

 

话务状况

是否现场结案

 

话务标签

关键字,这个估计电信要新建

 

话务分类

大类、细类估计要根据疾控细分

 

 

 

 

3、     工单主题

()、工单概览

展示本日下单数量、平均处理时长、结案完成率。并以图表形式展示当日下单数量以及当日结案数。支持按时间范围搜索。

 

数据内容

备注

 

下单数

当日工单下发数目

 

平均处理时长

所有工单从下单至结案的平均时长

 

结案完成率

 

 

当日结案数

 

 

 

 

 

1、工单概览

    以图表方式展示各单位工单处理状况。

 

数据内容

备注

 

单位名称

 

 

下送工单数

每日

 

回单数

每日

 

处理数

每日

 

结案数

每日

 

2、工单详细

以列表的方式展示未完成及已完成的工单状况。并以不同的颜色标示未完成工单的状态。

 

数据内容

备注

 

单位名称

 

 

工单状态

每日

 

工单信息

每日

 

工单日期

每日

 

工单编号

每日

 

3、工单效率

以图表的形式,展示各单位各工单环节所需时长。

 

数据内容

备注

 

单位名称

 

 

工单环节时长

算平均值

 

工单时间

 

 

4、工单种类

以动态饼图的形式,展示各工单类型。支持时间段搜索。

 

数据内容

备注

 

时间

 

 

工单类型

 

 

工单细类

 

 

四、备注:以上报价必须符合使用科室需求,供应商应详细说明活动具体时间安排表,我单位将根据服务和报价综合评定。根据信息科市场调研情况,现将招标价设定为9万元以下。

投标人于20140815日下午16时前将报价材料密封加盖公章交到我单位。

联系人:孙先生         联系电话:13430372695

传真:(02036055819  咨询蔡先生13826019959

地址:广州市白云区启德路1