12320热线管理部
科室简介
12320热线管理部是广州市疾病预防控制中心下属业务部门，主要负责广州市12320卫生计生热线中心的运营和管理。12320卫生计生热线是广州市卫生计生行业的一个窗口，承担着向公众传播卫生计生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，指导公众科学就医，进行突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈的重要任务。现有员工21名，其中管理人员3名（在编），劳务派遣18名（咨询员）。
科室职责和工作内容
（一）接受上级12320管理机构对12320热线建设的指导，保障省市12320信息系统的互联互通。
（二）接受广州市12320卫生计生热线工作领导小组及办公室的领导，定期汇报工作。
（三）承担公众对广州市卫生计生行业相关信息的咨询、投诉举报、建议表扬，主要包括公共卫生、医疗服务、计生政策、卫生系统政务公开和行风建设等。
（四）负责广州市12320卫生计生热线专家在线、预约挂号、心理咨询等业务的拓展和管理。
（五）负责广州市12320卫生计生热线网站、微信、微博等新媒体的运营和管理，定期更新相关内容。
（六）负责广州市12320卫生计生热线呼叫中心的硬件、软件建设和运行、管理工作，建立“12320卫生计生资源信息库”，及时收集和更新信息。
（七）负责制定和执行广州市12320咨询服务的操作指南和工作规范、制度。
（八）负责广州市12320卫生计生热线中心话务员和联络员单位的业务培训；定期召开各联络员单位工作会议，组织相关业务交流。
（九）定期上报12320业务报表；编辑、发放12320工作简报；收集、分析与评价12320工作情况及动态；对12345转办工单的办理情况进行统计、考核与通报等。
（十）完成市12320卫生计生热线工作领导小组及办公室交办的其他工作。
